Obchodní podmínky

I. Všeobecná ustanovení

Prodávajícím a poskytovatelem řešení Tofík je TOFO SOLUTIONS s.r.o., IČO: 29159130, DIČ: CZ29159130, se sídlem Komenského 1067/61, Bolevec, 323 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 27701 (dále jen „prodávající“).

• Web: www.tofik.cz
• Obchod: obchod@tofik.cz · +420 733 40 42 41
• Podpora a reklamace: podpora@tofik.cz · +420 733 40 42 42

Kupujícím je zákazník, který s prodávajícím uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro zákazníka jednajícího v rámci podnikání se používá označení „kupující-podnikatel“.

Tyto podmínky upravují prodej zařízení a poskytování softwaru a služeb Tofík. Reklamační řád tvoří jejich nedílnou součást. Kupující se s podmínkami seznámí před uzavřením smlouvy; prodávající mu je poskytne spolu s nabídkou nebo potvrzením smlouvy v podobě, kterou si může uložit.

Výslovná ujednání konkrétní smlouvy mají přednost před těmito podmínkami. Ujednání nesmějí omezit práva spotřebitele, od nichž se podle zákona nelze odchýlit.

II. Objednávky, ceny a dodání

Odeslání poptávky z webu či konfigurátoru ani žádost o předvedení Tofíka nejsou závaznou objednávkou. Na základě poptávky prodávající se zákazníkem upřesní rozsah řešení a připraví nabídku. Smlouva vzniká přijetím konkrétní nabídky zákazníkem, případně potvrzením jeho objednávky prodávajícím.

Před uzavřením smlouvy zákazník obdrží specifikaci zařízení, licencí a služeb, cenu, případné náklady na dopravu, instalaci a školení, platební podmínky a termín dodání či aktivace. Je-li cena uvedena bez DPH, je to u ní výslovně označeno. Spotřebiteli bude před uzavřením smlouvy sdělena konečná cena včetně DPH a všech povinných poplatků.

Platba probíhá podle přijaté nabídky a vystaveného dokladu. Opakované služby se fakturují v dohodnutém měsíčním nebo ročním období. Splatnost, případná záloha a způsob úhrady jsou součástí sjednaných platebních podmínek.

Zboží se dodává na sjednanou adresu nebo se předává dohodnutým způsobem. Kupujícímu doporučujeme při převzetí ověřit počet balíků a stav obalu. Poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Neprovedení této kontroly samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

III. Software a služby Tofík

Právo používat pokladní systém Tofík se poskytuje v rozsahu sjednaných licencí, zařízení a modulů po sjednanou dobu. Zakoupením hardwaru zákazník automaticky nezískává neomezenou licenci k softwaru. Rozsah instalace, školení, podpory a případných garantovaných servisních lhůt určuje přijatá nabídka nebo smlouva.

Aktualizace Tofíka jsou součástí předplatného. Kupující používá podporované zařízení a programové prostředí, chrání přístupové údaje a poskytuje součinnost potřebnou k instalaci, aktualizacím a řešení závad. Požadavky na kompatibilitu prodávající sdělí před uzavřením smlouvy.

Tofík je nabízen bez dlouhodobého závazku a smluvních pokut za ukončení běžného předplatného. Způsob ukončení a vypořádání již uhrazeného fakturačního období se sjedná před uzavřením smlouvy. Žádost o ukončení lze zaslat na obchod@tofik.cz.

Vady softwaru a digitálních služeb lze hlásit na podporu nebo přes helpdesk.tofo.cloud. U nepřetržitě poskytovaného digitálního obsahu či služby odpovídá prodávající spotřebiteli za vady, které se vyskytnou po dobu trvání závazku. Zákonná práva z vadného plnění se neomezují pouze na čitelnost instalačního média.

IV. Odpovědnost za vady a záruka

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U použitého zboží lze tuto dobu výslovnou dohodou zkrátit na jeden rok. Použití, nekompletnost či konkrétní známá vada a případné zkrácení doby musí být zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy. Samotné poskytnutí slevy zákonná práva neomezuje.

Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonné odpovědnosti za vady. Její délka, rozsah, poskytovatel a způsob uplatnění jsou uvedeny v záručním prohlášení. Poskytnutím záruky nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

Ke zboží prodávající vydává doklad o zakoupení. Je-li poskytnuta záruka za jakost, obdrží kupující také záruční list v zákonem požadovaném rozsahu. Doklad nebo záruční list obsahuje údaje umožňující identifikovat prodávajícího, zboží a poskytnutou záruku.

U kupujícího-podnikatele se odpovědnost za vady řídí sjednanou smlouvou a občanským zákoníkem; spotřebitelská pravidla se na něj automaticky nevztahují. Případná záruka za jakost platí v rozsahu výslovně poskytnutého záručního prohlášení.

V. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit u TOFO SOLUTIONS s.r.o. na adrese sídla, e-mailem na podpora@tofik.cz nebo v provozovně, v níž je její přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment. Před odesláním zařízení doporučujeme kontaktovat podporu, která upřesní postup a vhodnou servisní adresu; předchozí kontakt není podmínkou přijetí reklamace.

Je-li k opravě určen autorizovaný servis v místě prodávajícího nebo pro kupujícího bližším, lze právo na opravu uplatnit také u něj. Ostatní nároky z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést nebo přiložit:

• jméno či název firmy, e-mail, telefon a adresu pro vrácení zařízení;
• označení výrobku a sériové číslo, pokud je přiděleno;
• doklad o nákupu nebo jiný způsob prokázání nákupu u prodávajícího;
• popis závady, okolnosti jejího výskytu a požadovaný způsob vyřízení;
• příslušenství, které je potřebné k ověření závady.

Zařízení při přepravě chraňte vhodným obalem a zásilku doporučujeme označit „REKLAMACE“. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace. Předávejte zařízení v hygienicky bezpečném stavu; běžné provozní znečištění samo o sobě není důvodem k odmítnutí zákonných práv.

Před předáním zařízení doporučujeme zálohovat data a po dohodě se servisem zabezpečit osobní či důvěrné informace. Oprava může vyžadovat obnovení systému nebo výměnu úložiště. Toto doporučení nevylučuje zákonnou odpovědnost prodávajícího za škodu.

VI. Podmínky posouzení reklamace

Při posouzení reklamace se zohledňuje popsaná závada, sjednané vlastnosti výrobku, návod a obvyklý způsob použití. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození, které kupující sám způsobil.

Takovým poškozením může být zejména závada prokazatelně způsobená:

• mechanickým poškozením, politím, nepřípustným přepětím nebo přírodními vlivy;
• provozem mimo výrobcem určené podmínky teploty, vlhkosti či prašnosti;
• nesprávnou instalací, zanedbanou údržbou, přetížením nebo používáním v rozporu s návodem;
• neodborným zásahem, úpravou zařízení nebo chybně provedenou aktualizací firmwaru;
• nevhodným spotřebním materiálem, škodlivým softwarem nebo nekompatibilním programovým vybavením.

Uvedené okolnosti musí mít souvislost s reklamovanou vadou. Samotné porušení pečeti, použití příslušenství jiného výrobce nebo instalace jiné aplikace automaticky neznamenají ztrátu práv z vadného plnění. Omezení nelze použít na vlastnosti či způsob použití, které prodávající výslovně přislíbil, ani na vady způsobené chybným návodem nebo instalací prodávajícího.

Kompatibilita hardwaru a aplikací se posuzuje podle sjednané specifikace a vlastností, které lze u daného výrobku běžně očekávat. Vady displeje včetně vadných pixelů se posuzují individuálně podle sjednaných parametrů a zákonných požadavků; nestanovuje se obecný počet vadných pixelů vylučující reklamaci.

Pokud příčina potíží nespočívá v reklamovaném výrobku či službě, prodávající vysvětlí výsledek posouzení. Placený servis provede pouze po sdělení rozsahu, ceny a předpokládané doby opravy a po výslovném souhlasu kupujícího.

VII. Vyřízení reklamace

Při přijetí reklamace spotřebitel obdrží písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro oznámení výsledku. Po vyřízení obdrží potvrzení o jeho datu a způsobu, včetně údajů o opravě a jejím trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

O reklamaci zboží spotřebitele rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; nezapočítává se přiměřená doba odborného posouzení. Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

U digitálního obsahu a digitálních služeb se vada odstraňuje v přiměřené době po jejím vytknutí, bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze a účelu plnění. Zákonná třicetidenní lhůta pro reklamace zboží se na tato plnění automaticky nepřenáší.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady digitálního obsahu nebo služby. Pokud náprava není možná, není zajištěna v přiměřené době nebo se vada opakuje, může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu či odstoupit od smlouvy. Při podstatném porušení smlouvy lze odstoupit bez předchozího požadavku na nápravu; u placeného plnění nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

U vadného zboží může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, zejména při odmítnutí či nezajištění nápravy, opakované nebo závažné vadě, může požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

U kupujícího-podnikatele bude o reklamaci rozhodnuto nejpozději do 40 dnů od jejího uplatnění, není-li sjednáno jinak. Tím nejsou dotčeny kratší lhůty výslovně dohodnuté v servisní smlouvě.

Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. O jejich úhradu může požádat prodávajícího a doložit jejich výši, například poštovné za odeslání reklamovaného zařízení.

Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, kdy kupující nemůže věc užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady. Výměnou věci automaticky nezačíná nová dvouletá doba. Případná samostatná záruka za jakost se řídí svým záručním prohlášením.

O výsledku reklamace prodávající informuje kupujícího e-mailem, telefonicky nebo SMS a dohodne vrácení či převzetí zařízení. Při osobním výdeji může požadovat doložení oprávnění k převzetí, například reklamačním protokolem nebo pověřením.

VIII. Spotřební materiál a servis

Životnost spotřebního materiálu, akumulátorů a dalších opotřebitelných částí závisí na intenzitě a podmínkách používání. Běžný úbytek kapacity baterie nebo spotřebování materiálu není samo o sobě vadou. Nelze však paušálně zkrátit zákonná práva spotřebitele na šest měsíců pouze s odkazem na druh výrobku.

Případné zamítnutí reklamace z důvodu opotřebení musí vycházet z konkrétního posouzení. Je-li u výrobku uvedena očekávaná životnost, jde o údaj odlišný od doby odpovědnosti za vady nebo délky poskytnuté záruky.

Bezplatný servis nad rámec zákonných práv se poskytuje tehdy, pokud byl u konkrétního produktu výslovně sjednán. U takto sjednaného servisu po uplynutí 24 měsíců prodávající vadný produkt opraví nebo vymění za kus se stejnými či lepšími parametry; není-li to možné, vrátí kupní cenu formou dobropisu. Servis bude dokončen do 35 dnů od přijetí zařízení, jinak může kupující od příslušné kupní smlouvy odstoupit. Příznivější podmínky uvedené v záručním prohlášení zůstávají zachovány.

IX. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; u služby nebo digitálního obsahu od uzavření smlouvy. Zákonné výjimky a případy delší lhůty tím nejsou dotčeny. Toto právo se nevztahuje automaticky na nákupy v rámci podnikání.

Odstoupení lze zaslat na obchod@tofik.cz nebo na adresu sídla. Stačí jednoznačné sdělení o odstoupení s identifikací smlouvy a zákazníka; použití vzoru níže není povinné.

Zboží spotřebitel odešle zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Prodávající vrátí přijaté platby včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud není dohodnuto jinak bez dalších nákladů. U zboží může vyčkat na jeho vrácení nebo doklad o odeslání. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s vlastnostmi a funkčností zboží.

Poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení lze zahájit na výslovnou žádost spotřebitele. Při následném odstoupení uhradí poměrnou část řádně vyžádaného a poskytnutého plnění. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím placené služby jen při splnění zákonných podmínek včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení.

U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může právo odstoupit zaniknout zahájením plnění pouze s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, jeho potvrzením, že tím právo ztrácí, a poskytnutím zákonného potvrzení smlouvy. Samotné stažení či přihlášení nenahrazuje tyto požadavky.

X. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a v případě spotřebitelů také zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení jinak použitelného práva.

Případné neshody lze nejprve řešit na obchod@tofik.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce; informace a návrh na zahájení řízení jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Kontaktní a smluvní údaje se zpracovávají pro vyřízení poptávky, plnění smlouvy a zákonných povinností. Informace o cookies a měření návštěvnosti jsou dostupné na stránce Informace o cookies.

Pro konkrétní smlouvu platí znění podmínek, s nímž byl zákazník seznámen a které přijal při jejím uzavření. Zveřejnění nové verze na webu samo o sobě nemění již uzavřené smlouvy. Tyto podmínky jsou dostupné na www.tofik.cz/obchodni-podminky/.

Aktualizováno 24. září 2026.